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'골든아치(Golden Arches).' 황금색 아치를 둘을 연결한 형태의 로고 덕에 맥도날드에 붙여진 별명이다. 과거 높은 수익률을 보장해 전 세계 자영업자들에게 골든티켓처럼 여겨졌던 이 골든아치 가맹점(프랜차이즈) 점주들이 최근 본사를 향해 강한 불만을 토로하고 있다고 월스트리트저널(WSJ)이 4일 보도했다.
맥도날드는 가맹점 형태의 운영 비율이 전 세계 매장의 81%, 미국 매장의 90%에 달한다. 이들 가운데 일부 업주를 대상으로 실시한 최근 설문조사 결과 맥도날드 본사와 가맹점주의 관계는 지난 11년 사이 최악의 수준까지 악화된 것으로 나타났다고 WSJ는 전했다.
맥도날드 점주들의 불만은 수익이 갈수록 줄어드는데 본사의 투자 요구는 더 높아진다는 데 있다. 웰빙 열풍으로 대표적 정크푸드인 맥도날드를 찾는 발길이 뜸해지면서 2013년 매장당 평균 250만달러(약 27억8,100만원)를 웃돌던 이들 가맹점의 매출액은 1년 만에 10만달러나 줄어들었다. 반면 올 3월 새로 취임한 스티브 이스터브룩 최고경영자(CEO)는 이 같은 실적 부진을 만회하기 위해 최근 고강도 개혁안을 잇따라 내놓고 있는데 이것이 가맹점주들에게 또 다른 비용발생 요인이 된 것이다.
예컨대 이스터브룩 CEO가 최근 내놓은 '고객 맞춤형 버거' 메뉴 도입은 매장당 12만5,000달러의 추가 비용을 유발할 것으로 추산된다. 이 밖에 직영점 직원들의 최저임금을 주당 최소 1달러 이상씩 올리기로 한 방침 역시 가맹점주가 동참할 의무는 없지만 임금 비용을 늘릴 수밖에 없는 압박 요인이 되고 있다고 WSJ는 전했다.
가맹점의 수지악화 속에 본사에서 꼬박꼬박 걷어가는 로열티 및 임차료 증가도 점주들의 불만을 사는 부분이다. 맥도날드가 전 세계 가맹점을 통해 벌어들인 임차료 수익금은 지난 5년 사이 26%나 늘었다. 지난해 맥도날드 가맹점주가 지급한 로열티·임차료는 92억달러에 달하는 데 이는 회사 전체 매출액 274억달러의 33.5%에 해당한다.
