|
사무용 복합기, 프린터는 회사의 업무 생산성을 결정하기 때문에 신속하고 정확한 서비스가 요구된다. 까다로운 업계 특성에도 신도리코가 시장점유율 1위를 지키는 비결은 고객과의 신용을 중시하는 개성상인 정신과 서비스 품질 혁신을 실현하는 경영원칙에 있다. 우석형 신도리코 회장은 “세계적인 기술력으로 믿을 수 있는 제품을 만들고, 준비된 서비스로 고객에게 모든 책임을 다할 때 기업의 미래가 있다”며 고객만족경영을 강조한다. 특히 고객 만족의 기본이 되는 서비스 품질을 높이기 위해 인프라 구축에 힘썼다. 실제로 신도리코는 전국 12개 서비스 센터, 3개 리페어 센터, 520여개의 대리점에서 2000명이 넘는 영업 및 서비스 인력 등 업계 최대의 서비스 네트워크를 보유하고 있다. 이런 노력의 결과 올 해 대한민국 애프터서비스(A/S) 만족지수 1위를 수상했고, 소비자 설문 결과 브랜드 인지도뿐 아니라 가장 추천하고 싶은 복합기 부문에서도 1위를 차지했다. 소비자들은 추천 이유를 전국적인 서비스망을 갖추었기 때문이라고 밝혔다. 신도리코의 서비스는 전문적인 IT 기술력과 체계적인 시스템으로 유명하다. 서비스 사원은 프린터, 복합기 등의 자사 제품 교육뿐 아니라 컴퓨터, 네트워크, 정보 보안 등의 전문 교육을 통해 기술력과 서비스 마인드를 고루 갖춘 인재로 양성된다. 신도리코는 모든 가치를 고객중심으로 전환하고, CRM(고객관계관리), SQMS 등을 통해 고객 서비스 시스템을 혁신하는 등 고객 만족을 넘어 고객감동경영을 실천하고 있다. 신도리코는 앞으로 제품과 제품이 구현하는 사무환경까지 고객별 맞춤형으로 제공하는 솔루션을 통해 고객만족도를 극대화하겠다는 전략이다. 이와 함께 보다 능동적이고 적극적이며 고객 친화적인 서비스를 제공해나갈 계획이다.
