‘종업원이란 무엇인가’라는 질문을 받는다면 필자는 ‘종업원은 경영자다’라고 말하고 싶다.
사업장과 고객에게 미치는 종업원의 환경은 사업주 이상으로 높게 나타나기 때문이다. 그래서 잘 들어온 한명의 종업원은 사업장을 번성시키는 구심점이 되기도 하지만 종업원을 잘못 고용하면 사업장에 커다란 피해로 남을 수 있다. 그만큼 사업자들에게 있어 종업원을 채용 하는 것은 대단히 중요한 사항이다.
그럼에도 불구하고 대부분의 창업자들은 종업원의 적성이나 자질은 고려하지 않고 단순히 친분관계나 인연에 의해 채용하고 있다. 이러한 채용 방법은 사업자에게 득보다는 실이 많다는 것을 명심해야 한다.
그렇다면 종업원을 어떻게 채용하고 관리할 것인가? 우선 채용부터 신중을 기해야한다. 품행이나 언행과 함께 자질이나 적성을 갖췄는지를 꼼꼼히 살펴봐야 한다. 까다로운 절차를 통해 채용한 직원은 지속적인 교육과 훈련을 통해 능력 개발이 이뤄질 수 있도록 많은 관심을 기울여야한다. 또 종업원의 복리후생에 대한 배려를 아끼지 말아야 한다.
종업원을 단순히 고용인으로만 여기지 말고 사업의 동반자라는 생각을 갖고 진심어린 마음으로 대한다면 종업원 스스로 질 좋은 서비스를 고객에게 제공할 것이다. 이는 곧 매장을 찾는 충성고객의 증가와 함께 수익증대로 돌아온다.
/이상헌 창업경영연구소장 www.icanbiz.co.kr
