『자동차가 고장나거나 부품이 필요할 때는 가까운 서비스센터를 찾아주세요』자동차회사들이 고객들을 위해 전국 각지에 서비스센터를 운영하고 있다. 현대자동차써비스는 23곳, 대우는 39곳, 기아는 19곳이 있다.
서비스는 무료와 유료가 있으며 순회서비스도 실시하고 있다.
<공통서비스> ◇보증수리업무 보증기간내에 소음이 지나치게 나거나 창문이 안내려가는 등차체결함으로 하자가 발생할 경우 무료로 수리해준다. 보증기간은 97년 4월이전 출고차량은 1년 또는 2만KM이내고 97년 4월이후 출고차량은 2년 또는 4만KM이내다. 또 엔진·미션 등 동력전달 계통은 3년 또는 6만KM이내다. 보증기간이내라도 소유자과실로 고장이 난 경우에는 유상으로 처리된다.
◇일반수리 업무 보증기간이 지난 각종 차량에 대해 일정비용을 받고 처리해준다. 자동차보험 가입자가 사고가 났을 경우 보험회사를 대신해서 서비스 및 수리를 제공한다.
◇24시간 긴급출동 봉사반 서울, 부산, 대구, 대전, 광주, 인천, 울산, 포항, 전주, 창원, 청주 등 전국 주요도시에서 긴급출동봉사반을 운영하고 있다. 자동차운행중 고장이 났을 때 24시간 긴급출동한다.
◇예약정비제도 고객이 사전에 정비시간을 전화로 예약해서 기다리지 않고 즉시 서비스를 받을수 있도록 한 제도다.
◇택배서비스 고객이 의뢰한 차량을 정비하고 고객에게 직접 배달해준다.
◇플러스 원 서비스 고객이 요구하지 않은 정비항목에 대해서도 무료점검해주고 각종 소모품을 제공한다.
<현대자동차> ◇부품 현장배달 고객 대기시간을 단축하고 업무효율을 높이기 위해 정비 작업장과 부품창고를 전산망으로 상호 연결, 작업장에서 컴퓨터로 부품을 신청하면 부품배달요원이 직접 배달한다.
◇순회정비 운수업체, 관공서, 일반기업체 등 1000여개 업체에 무료 정비서비스를 제공해준다. 이 제도는 고객을 기다리는 서비스에서 고객을 찾아가는 보다 적극적인 서비스다. 수원, 청주, 대전, 전주, 광주, 포항, 울산, 사상, 강릉 등 12개 사업소에서 각각 2명씩 전담순회정비팀을 두고 매일 해당지역의 운수업체, 관공서, 기업체 등을 방문해 무료정비서비스를 벌인다.
◇해피-콜(고객만족확인제도) 차를 새로 사거나 A/S를 받고 일정기간이 지난후에 제품의 성능, 서비스 만족도 등을 전화로 확인하는 제도다.
◇자동차 첨단 진단시스템 전국 22개 사업소를 비롯한 지정정비공장, 일반정비업체 등이 최첨단 자동차진단기기인 HDS를 구비하고 있다. HDS는 고장진단률 100%를 자랑하는 기기로 컴퓨터 제어장치는 물론 자동차 부품들간의 복합작용으로 일어나는 고장을 짧은 시간내에 찾아낼수 있는 성능을 갖추고 있다.
◇카클리닉 30~60평대지에 2~4개의 작업장을 갖추고 현대 정비망과 직접 연결된 전산망을 통해 현대 직영정비 사업소 수준의 서비스를 제공하며 보증기간내 무상서비스도 제공한다. 퇴직직원이 경영하는 정비코너로 현재 전국에 200여개가 있다.
<기아자동차>
◇불만족 무요금제 정비후 고객이 만족하지 않을 경우 정비요금 전체 또는 일부를 면제해준다.
◇정비지체보상제 정비약속일을 지키지 못했을 때 고객의 차종에 상응하는 렌트카, 무상대차 제공 및 각종 소모품 교환권 등을 지급한다.
◇포인트 업 제도 직영정비사업소를 이용하는 고객들을 위해 정비금액의 5%를 적립후 신차구입시 환원해준다.
◇하이테크 정비팀 사업소별 2~3명의 정비전문가와 진단장비를 갖추고 고난도 정비차량이 들어오면 즉시 처리한다.
◇맨 투 맨 서비스 월 1회이상 차를 맡긴 고객에게 서비스제도 및 각종 행사 차량관리요령 등의 DM을 발송해준다.
<대우자동차> ◇단계별 서비스제공 차량정비의 경중에 따라 1, 2, 3차서비스 등 3단계로 나눠 실시한다. 1차서비스는 소모품 교환, 일상적 점검에 해당하는 것으로 긴급출동서비스반이나 영업소, 바로정비코너에서 실시한다. 2차는 기능수리 등 보증정비로서 정비코너 및 지정정비공장에서 실시하며 판금·도장작업이나 사고차 등 종합정비에 해당하는 3차서비스는 정비센타, 정비사업소에서 실시한다.
◇부품차액보상제 직영부품 판매점에서 권장소비자가격 이상으로 부품을 구입했을 경우 차액을 보상해준다.
◇영업용차량 수리비용 할인 영업용 택시에 대해서 주야간 수리비용을 10% 할인해준다.【연성주 기자】
