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한국토요타의 목표는 최고의 고객만족서비스 제공. ‘렉서스’라는 명품 브랜드가 우리나라에서 꾸준한 사랑을 받고 있는 비결이기도 하다. 렉서스는 “최고의 제품과 함께 최고의 고객 서비스를 제공한다”는 슬로건 아래 서비스 인재 양성을 위해 힘써왔다. 지난 2006년, 렉서스 교육센터를 개관하여 렉서스 직원들의 역량강화에 주력하고 있다. 또 고객 편의성을 높이기 위해 딜러의 서비스 퀄리티 향상을 목표로 전국에 서비스센터를 확충하고 있다. 지난해에는 수원, 대구, 부산, 서울 등 4개 지역에 중정비 서비스를 제공하는 ‘종합 서비스 센터’를 오픈했다. 한국토요타는 렉서스를 구입한 후 보유하고 있는 동안 내내 ‘소유의 즐거움’을 느낄 수 있도록 렉서스 고객 한 사람 한 사람에게 최상의 서비스를 제공하는 ‘PRB(Personal Relationship Building)’ 컨셉의 고객 프로그램을 제공하고 있다. 렉서스는 이러한 컨셉을 반영한 ‘렉서스 오너스 클럽’을 각 지역별로 실시해 고객들에게 좋은 반응을 얻고 있다. 전문 프로골퍼와 함께하는 스윙 클래스, 딜러 쇼룸에 고객들을 초청, 유명 연주자들의 연주와 함께 하는 ‘고객 콘서트’ 및 렉서스의 우수한 성능과 안정성을 경험할 수 있는 시승회 등을 고객들에게 제공하여 고객과의 커뮤니케이션을 지속적으로 실시하고 있다. 명품 차로서 렉서스의 가치는 변함없이 사랑 받는 모델로도 입증된다. 렉서스 ES 시리즈는 수년간 소비자들의 변함없는 사랑을 받아온 베스트 셀링 모델이자 대표적인 패밀리 세단. 세월이 흘러도 변치 않는 최고 패밀리세단의 가치를 지니고 있는 ES 시리즈는 지난 2006년 렉서스의 디자인 철학인 ‘엘-피네스(L-finesse)’ 컨셉트를 적용한 ES350을 선보이며 우아하고 편안한 패밀리 세단의 대명사로서 그 명성을 이어나가고 있다. 가족 모두를 태우고 이동하는 시간. 가족 구성원 모두에게 편안하고 안락하면서 동시에 안전한 차량은 없을까. 렉서스 ES350은 이 같은 요구를 만족시켜 주는 패밀리 세단이다.
