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삼성생명은 성숙단계에 접어든 보험시장에 효과적으로 대응하고 지난 3년간 추진해온 ‘고객섬김 경영’을 더욱 강력히 추진하고자 새로운 브랜드 전략을 실행하고 있다. 삼성생명은 가입고객수, 자산규모, 시장 점유율과 같은 시장지표 뿐만 아니라 각종 기관에서 공식적으로 발표하는 내용을 보더라도 국내 최고의 생명 보험사다. 지난해 국가고객만족도(NCSI) 1위, 대한민국 광고대상을 수상했고 업계 최초로 AAA 신용등급을 획득했다. 삼성생명은 브랜드가 구매의 주요 요소가 되고 있는 성숙해진 보험시장에서 브랜드 이미지가 아직 미약하다고 판단해 브랜드 목표이미지를 정립하는데 주력하고 있다. 삼성생명은 고객과 삶의 모든 단계를 함께하며, 경제적으로 안정되고 건강한 삶을 영위하도록 도와주는 ‘신뢰받는 삶의 동반자(Trusted Lifetime Partner)’를 지향하고, 새로운 슬로건으로 ‘a partner for life’를 제정해 새 슬로건의 인지도 향상에 주력하고 있다. ‘a partner for life’는 기존의 ‘Bravo your life’를 계승 발전시켜 능동적으로 고객의 인생을 안정되고 건강하게 만들겠다는 고객과의 약속을 자신감 있는 표현이다. 올해 브랜드 전략은 모든 고객 접점에서 실천적으로 고객에게 다가설 것이다. 브랜드 디자인을 모든 대고객 매체에 적용하고 상품개발 등 새로운 브랜드 목표이미지를 정립한다는 전략이다. 특히 현재 대고객접점 중 가장 중요한 채널인 설계사(컨설턴트)를 대상으로 브랜드 교육을 통해 미래 지향적이고 자신감이 있으면서도 인간미를 잃지 않는 신뢰 받는 삶의 파트너로 양성 중에 있다. 삼성생명은 2010년까지 전통적 보험영역 및 대면채널 중심의 경쟁력 강화에 주력해 해외시장 및 변액사업, 퇴직연금 등 신규시장의 견실성장을 통해 세계적인 수준의 경영효율 실현을 목표로 하고 있다. 대면채널의 브랜드 역량강화 및 대고객 서비스 브랜드화 추진, 세분화된 시장에 맞춘 전략적 브랜드 운영 등을 통해 세계적인 수준의 브랜드로 성장할 계획이다.
