르노삼성자동차는 세계적인 텔레메케팅 업체인 'SR텔레퍼포먼스'가 선정하는 'CRM그랑프리 2001'에서 은상을 받았다고 29일 밝혔다.이 상은 지난 88년부터 전세계 기업과 공공기관의 전화서비스 품질을 분석ㆍ평가해 고객만족을 극대화한 업체 및 기관에 수여해 온 상.
르노삼성차의 이번 수상은 소비자들의 건의 사항을 관련 부서 뿐만 아니라 전사적으로 공유하는 'VOC(Voice of Customer) 시스템'등 적극적인 마케팅 활동이 높은 평가를 받았기 때문이라서 회사측은 분석했다.
르노삼성차의 오정환 영업총괄 부사장은 "앞으로 전사원이 서비스 마인드로 무장해 차별화된 서비스를 통해 고객 감동에 앞장서 나갈 것"이라고 말했다.
최원정기자
