고객이 자동화기기를 이용하다 문제가 생기면 은행직원이 직접 화상으로 상담을 하고 고장 수리까지 해주는 서비스가 등장했다.
신한은행은 3일부터 고객들이 자동화 코너를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 `자동화코너 화상응대 및 원격조치` 서비스를 시작한다. 이 서비스는 고객이 자동화코너를 이용할 때 장애가 발생해 전화로 신고를 하면 이를 접수한 콜센터 직원이 폐쇄회로 카메라를 통해 현장의 영상화면을 보면서 상담을 하고 간단한 장애에 대해서는 원격으로 적절한 조치를 해 주는 시스템이다.
김한진 신한은행 콜센터 과장은 “과거에는 지폐걸림 등 간단한 장애라도 직원이 현장으로 올 때까지 오래 기다려야 했지만 이제는 콜센터에서 원격으로 전원을 조작하는 등 바로 조치를 받을 수 있다”고 말했다.
<이진우기자 rain@sed.co.kr>
