메시징 서비스 전문기업인 인포뱅크는 eCRM 솔루션 전문기업 스펙트라와 양방향 통합 메시징 기술을 응용한 상담 서비스 사업 계약을 체결했다고 8일 밝혔다.
이에 따라 스펙트라는 기존 eCRM 솔루션에 인포뱅크의 양방향 통합 메시징 솔루션을 탑재, SMS 및 MMS를 통해 고객과 기업이 실시간으로 양방향 문자 대화가 가능한 '양방향 통합 메시징 상담 서비스'를 제공하게 된다.
이 서비스는 긴급을 요하는 고객 질문에 신속하고, 정확한 답변이 가능하도록 할 뿐만 아니라 ARS 대비 90% 이상 저렴한 이용료로 최적의 고객상담 솔루션이 될 것이란 게 회사 관계자의 설명이다.
양사는 이를 통해 고객센터의 업무 효율성 증대는 물론 비용 절감, 고객과 기업간의 유기적인 커뮤니케이션 채널 제공, 그리고 실시간 고객 응대에 따른 서비스 만족도 향상을 기대하고 있다.
