중소기업진흥공단은 고객지향의 사업을 추진하고 서비스의 질을 획기적으로 향상시키려는 자세로 「서비스 7 실천운동」을 전개하고 있다.21세기 「중소기업시대」를 열기위한 중진공의 의지를 반영하고 있는 이 운동은 경영혁신과 효율향상을 통해 궁극적으로 중소기업의 경쟁력 강화를 뒷받침하는 성과를 이뤄내고 있다.
7대 실천항목의 내용을 소개한다.
▲신속한 서비스(SPEEDY SERVICE·대응)= 새로운 정보를 신속하게 전달하고 업무처리시간 대폭 단축, 민원처리 결과 즉시 알려주기 등.
▲전문적 서비스(EXPERT SERVICE·지식)= 한사람이 한분야의 전문가 되기. 기업평가능력 배양 등으로 최고의 전문가가 될수 있도록 노력하여 전문적 서비스 제공.
▲신뢰의 서비스(RELIABLE SERVICE·품성)= 만나는 고객마다 하나더 챙겨주기, 내가 맡은 고객은 끝까지 챙겨주기 등을 통해 책임과 성실을 바탕으로 감동을 창출하는 신뢰의 서비스 제공.
▲다양한 서비스(VARIOUS SERVICE·수단)= 여러사업을 연계해서 도와주기, 신규업체를 찾아 지원하기 등을 통해 서비스의 다양화 실현.
▲창의적 서비스(INNVATIVE SERVICE·발상)= 중소기업 입장부터 생각하기, 고객애로 찾아 해결하기, 신규사업 발굴하기 등을 통해 독창적인 서비스를 제공하는 것.
▲청렴한 서비스(CLEAN SERVICE·생활)= 청탁 안받고 안하기, 고객에게 부담주는 행동안하기, 근검절약 생활화 등을 실천.
▲지속적 서비스(ENDURING SERVICE·동반)= 한번 지원한 업체는 끝까지 챙겨주기, 처음부터 끝까지 마무리 잘해주기, 각종 지원혜택에서 탈락한 업체는 끝까지 지원하기 등 헌신하는 마음으로 꾸준한 서비스 제공.
