비씨카드(대표 이호군)는 신속ㆍ정확한 고객 상담 서비스를 제공하기 위해 기존 콜센터에 컴퓨터와 통신이 결합된 CTI(컴퓨터 전화 통합)시스템을 도입하고, 오는 8월에는 전국 지점의 상담 시스템을 통합한 제 2 콜센터를 새로 구축한다고 1일 밝혔다.이에 따라 고객들을 데이터베이스화하여 관리하고 접촉 회수 및 등급ㆍ지역별로 고객을 자동 분류해 차별화 된 상담 서비스를 제공할 수 있다.
또 제 2콜센터가 구축되면 전국 어디서나 하나의 전화번호로 24시간 빠르고 정확한 고객 응대가 가능해진다.
이번 상담 시스템의 개편으로 고객상담센터는 기존의 일원화된 상담업무체제에서 종합상담센터, 거래승인센터, 현금서비스 전용 ARS센터 등 업무별 전문상담체제로 전환하게 된다.
