28일 한국소비자원의 ‘2014년 12월 소비자상담 동향’ 자료에 따르면 한 달간 소비자원에 접수된 담배 상담은 모두 411건으로 11월(102건)의 약 4배에 이르렀다. 일부 담배 소매점이 판매 수량을 제한하거나 판매를 거부했다는 내용이 대부분이었다.
겨울철 상품들에 대한 불만도 많았다. ‘점퍼·재킷·사파리’와 코트 관련 상담이 한달 전보다 각각 86.3%, 73.1% 늘었다. 봉제 불량, 변색, 털빠짐 등 품질(668건) 상담이 가장 많았고, 청약철회(414건), 계약불이행(343건) 등도 주요 소비자 불만 사유였다. 전자상거래로 구입 한 제품의 경우는 배송·교환·환급 지연이나 거부 등이 주로 문제가 됐다.
이 밖에 전기매트류와 가스보일러 상담도 11월보다 각각 26.9%, 77.9% 많았다.
증감률이 아닌 상담 건수 기준으로 소비자의 불만이 가장 많은 품목은 휴대전화·스마트폰(2,716건)이었고, 이동전화서비스(2,214건)·택배화물운송서비스(1,959건)가 뒤를 이었다.
