국민카드는 지난해 제2창업을 선언하면서 고객만족을 최우선 경영핵심 방침으로 설정했다.이 회사는 우선 고객들의 불만사항을 적극적으로 해결하기 위한 민원전담팀을 구성했으며, 고객의 의견을 수용하기 위한 고객제안제도를 도입했다.
또 창구마다 고객의견 엽서를 비치, 운영하고 있다. 이 회사는 특히 상품 및 서비스의 개발단계부터 고객들의 요구를 수용하기 위해 인터넷 설문조사를 수시로 실시하고 있다.
이 같은 노력의 결과물이 '국민PASS카드'의 엄청난 성공. 지난 97년4월 첫선을 보인 이 상품은 최근 폭발적인 수요증가로 회원이 410만명에 달할 정도다.
국민카드는 지난 98년부터 올해까지 4년 연속 고객만족 1위기업이라는 높은 평가를 얻었다. 지난 98~99년에는 국내 4대 신용평가기관들로부터 최고 신용등급(A+)을 인정받았다.
