[고객만족 우수기업] 하나은행

하나은행은 고객을 위한 음악회 개최 등 문화행사를 꾸준히 벌여왔다. 하나은행의 대표적 행사 중 하나인 ‘푸른음악회’는 지난 1993년 분당 중앙공원에서 시작해 매년1~4회씩 열렸으며 2006년에는 하나은행 중국유한공사 창립 10주년을 기념해 중국 청도시에서 개최되기도 했다.. 또 2000년 10월 문을 연 ‘하나 클래식 아카데미’는 매주 개최하는 하나은행의 대표적인 고객초청 문화행사로 자리잡아가고 있다. 강좌마다 국내 정상급 연주자들의 연주와 한국페스티발앙상블 박은희 음악감독의 풍부한 해설이 어우러져 음악감상의 깊은 맛을 더하고 있다. 하나은행은 또 고객만족의 가장 기본이 되는 고객응대와 관련된 고객만족(CS)제도도 운영하고 있다. CS리더 제도는 각 영업점 별로 고객응대에 탁월한 직원을 1명씩 선발해 고객서비스활동을 위한 리더로서 집중적으로 교육을 받게 되며 본부와 영업점간 고객만족 활동을 위한 리더 역할을 수행하게 된다. CS 리더들은 독립된 웹공간을 이용해 고객만족 활동을 위한 다양한 정보를 교환한다. 또 ‘하이라이트 CS‘도 운영하고 있는데 은행 마감 시간인 4시반이후 방문고객, 신권교환요청 고객 등 취약할 수 있는 고객응대 항목을 선정해 최적의 응대 요령을 교육시킨다. 하나은행은 효율적인 CS 활동을 지원하기 위해 고객만족 조사활동과 그에 따른 결과를 전산화시켜 이를 영업점 직원들과 공유하고 있다. 하나은행은 미래의 잠재고객인 청소년들을 위해 금융교육프로그램도 마련하고 있다. 중ㆍ고등학생을 대상으로 한 ‘하나 청소년 금융교실’ 및 초등학생 대상의 ‘어린이 경제교육 뮤지컬’ 등 정규 교육과정에서 미처 다루지 못한 금융상식 등 경제전반에 대한 교육을 2006년부터 매년 실시해 오고 있다. 지난 7월에는 고객자녀 100명을 초청해 하나씨티 어린이 경제캠프도 실시했으며 하나은행이 만든 어린이 경제교육사이트인 하나시티(www.hanacity.com)에서 배운 경제지식을 실제 체험하는 행사를 갖기도 했다.