삼성전자는 국내는 물론 해외시장에서도 CDMA분야에서는 세계 1위이며 GSM 분야에서도 선두업체들과 어깨를 나란히 견줄수 있는 수준에 와 있는 선두기업이다.
"정보화 지식사회에 있어 언제, 어디서나 접속이 가능한 개인 휴대통신을 통하여 개인 삶의 질과 가치를 제고한다"라는 업(業)의 개념을 바탕으로 "시장지향의 품질경영"을 추진해 왔다.
VOC조사 결과를 신제품 개발단계에 철저히 반영했으며 휴대폰 통신규격의 국제 공인 시험소 인증 획득(2002년) 및 사업자 품질승인 단납기를 위한 `미러 랩` 구축 등을 통해 고객만족을 위한 신뢰성 평가 체제를 구축했다. 또 제조현장의 품질문화 정착을 위해 품질분임조와 6시그마를 접목하였으며, 특히 시장ㆍ서비스품질에 역점을 두어 전문기술상담제, 1대1 대면 서비스 제도, 플러스 원 서비스, 찾아가는 서비스 등 다양한 서비스 활동을 벌여왔다.
이에 따라 매출액과 인당매출액, 경상이익 등이 고객 만족지수의 증가와 함께 꾸준히 성장하는 성과를 거뒀다.
`휴대폰 톱 리더`라는 비전 아래 개발 원류품질 혁신, 품질 보증체제 혁신, 글로벌 서비스 혁신의 3대 혁신과제 추진을 더 한층 강화해 초일류 품질과 서비스 확보를 위한 품질경영활동을 지속적으로 추진해갈 계획이다.
<김창익기자 window@sed.co.kr>
