KT는 3만2,000명에 달하는 전직원이 트위터를 통해 고객에게 상담해주는‘올레 소셜 라이브’서비스를 시작한다고 14일 밝혔다.
고객들이 KT의 트위터 계정(@olleh)에 질문을 하면 상담센터를 통해 담당 실무자에게 전달되고 해당 실무자가 작성한 답변이 다시 상담센터를 통해 고객에게 전달되는 시스템이다.
KT는 또 고객의 질문을 사내 게시판에도 올려 담당자 이외의 사원들에게도 의견을 듣고 고객에게 전달한다. 질문과 답변은 KT 홈페이지(www.olleh.com)에 게시돼 다른 고객들에게도 공개된다.
