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제주항공 이용자들이 예약사항이나 스케줄 등을 스마트폰 음성과 화면으로 동시에 안내 받을 수 있게 됐다.
제주항공은 국내 항공사 최초로 모바일 컨버전스 고객센터 서비스를 시작한다고 14일 밝혔다. 제주항공 모바일 컨버전스 고객센터 서비스는 스마트폰으로 제주항공 콜센터(1599-1500)에 전화를 걸면 음성안내 외에도 스마트폰 화면을 통해 각종 정보를 제공하는 시스템이다. 항공 스케줄과 당일 출발ㆍ도착ㆍ지연 안내, 항공권 운임을 비롯해서 제주항공 어플리케이션 다운로드 자동안내 기능 등을 24시간 제공한다.
고객이 스마트폰으로 제주항공 콜센터로 전화를 건 후 ‘스마트폰 화면을 통한 안내’를 선택하면 자동으로 모바일 페이지로 연결된다. 혹 자동연결이 지원되지 않는 스마트폰 사용고객은 문자메시지로 전송된 URL을 통해 접속이 가능하다.
제주항공은 넓어진 스마트폰 화면을 통해 스케줄 정보 등을 효과적으로 전달할 수 있어 음성을 통한 제한적인 안내만 가능했던 기존 ARS보다 서비스 이용이 한층 편리해질 것으로 기대하고 있다.
제주항공 관계자는 “이번 모바일 컨버전스 고객센터 서비스 개시로 상담원 연결까지의 대기시간을 줄여 고객 편의성이 올라갈 것”이라고 말했다.
