KT, 표준협회 주관 콜센터 품질지수 인증평가 1위

KT, 표준협회 주관 콜센터 품질지수 인증평가 1위 (서울=연합뉴스) KT는 19일 서울 양재동 엘타워에서 열린 ‘2014 KS-CQI 콜센터 품질지수 인증’ 수여식에서 초고속인터넷·인터넷TV(IPTV) 부문 1위 콜센터 기업으로 선정됐다고 밝혔다. KT Customer 부문 김진철 CS 본부장(왼쪽)과 한국표준협회 회장인 동국대 백수현 석좌교수가 기념촬영을 하고 있다. 2014.11.19 << KT 제공 >> 관련기사 photo@yna.co.kr/2014-11-19 16:00:03/<저작권자 ⓒ 1980-2014 ㈜연합뉴스. 무단 전재 재배포 금지.>

KT는 한국표준협회가 주관한 ‘2014 KS-CQI 콜센터 품질지수 인증’ 조사에서 초고속인터넷·인터넷TV(IPTV) 부문 1위 콜센터 기업으로 선정됐다고 19일 밝혔다.

한국표준협회는 한국서비스경영학회와 공동으로 지난 7~9월 131개 기업과 19개 공공기관의 고객센터를 대상으로 신뢰성, 친절성, 적극성 등 7개 항목에 대해 전화 모니터링과 설문조사 평가를 해 순위를 발표했다.

KT는 조사 결과에 대해 “신속 정확하고 친절한 1등 고객센터를 목표로 유무선과 기업센터로 나뉜 고객센터를 하나로 통합하고, 국내 최대 규모의 고객센터통합시스템을 구축해 상담 효율성을 향상하는 등 고객을 중심으로 하려는 노력을 지속한 결과”라고 밝혔다.