산업 산업일반

대한항공, 日서 ‘글로벌 고객만족도 1위 항공사’ 선정

대한항공이 일본에서 8년 연속 글로벌 고객만족도 1위 항공사에 올랐다.

대한항공은 최근 일본 오사카에서 일본능률협회컨설팅 주관으로 열린 ‘2012 글로벌 고객만족도(GCSI) 기업 조사에서 항공 여객 운송서비스 부문 1위로 선정됐다고 6일 밝혔다. 대한항공은 이 평가에서 지난 2005년 이후 8년 연속 1위를 기록했다.


일본능률협회컨설팅은 다국적 컨설팅 그룹으로 서비스 및 제품에 대한 고객만족도를 온라인 설문조사하고 이와 함께 고객만족 요소, 고객가치, 글로벌 역량, 충성도 등을 평가해 매년 최우수 기업을 선정하고 있다.

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대한항공은 고객만족 요소와 글로벌 역량, 충성도 부문 등 모든 부문에서 두루 만족도가 높고 서비스 혁신 노력과 고객만족경영 측면에서도 좋은 점수를 받았다고 회사측은 설명했다.

대한항공은 지난 해 6월 동북아 항공사 가운데 처음으로 A380을 도입해 차세대 첨단 좌석과 기내면세품 전시공간, 바 라운지 등 편의시설 등을 설치했다. 피드백 전용 시스템을 마련해 국내외에서 접수된 고객 의견을 개선하고 있으며 글로벌 웹사이트를 구축해 세계 어디서든 예약과 구입, 좌석배정, 마일리지 입력 등을 한번에 처리할 수 있도록 했다.

대한항공 관계자는 “앞으로도 대한항공은 고품격 서비스 제공으로 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 명품 항공사로 자리잡기 위한 변화와 혁신을 지속적으로 추진할 계획”이라고 말했다.


김흥록 기자
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