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한국GM은 자사 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업 서비스 품질지수 평가(KSQI)에서 10년 연속 우수 콜 센터로 선정됐다고 10일 밝혔다.
세르지오 호샤 한국GM 사장은 9일 부평 본사에서 10년 연속 우수 콜 센터로 선정된 것을 기념하는 자리를 갖고 “10년 연속 우수 콜 센터 선정은 고객 최우선 가치를 바탕으로 고객의 소리를 경청하고자 하는 회사의 노력을 고객들이 인정한 의미 있는 결과”라고 말했다. 그는 이어 “한국GM의 고객 최우선 가치를 서비스, 영업 등 고객 접점 분야에서 적극 실천해 올해에도 쉐보레와 캐딜락 고객들에게 최고의 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 덧붙였다.
한국GM 고객센터는 앞으로 고객의 스마트폰이나 PC를 원격 조정해 제품 및 홈페이지 사용법을 안내하는 원격지원 서비스, 실시간 일대일 영상 상담 등의 다양한 서비스를 추가로 제공할 계획이다.
1996년 설립된 고객센터는 유선 및 온라인을 통해 고객상담 업무를 수행하고 있다. 한국GM은 또 사장 직속으로 ‘고객의 소리 전담반’을 상시 운영하고 있다.
