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GS홈쇼핑이 운영하는 GS이숍(www.gseshop.co.kr)은 회원 800만명, 일 방문자 80만명 이상의 대형 인터넷쇼핑몰로, 신뢰도 높은 종합쇼핑몰로 평가 받고 있다. GS이숍은 지난 1분기 1,446억원의 취급고를 올려 전년 동기대비 20.8%의 성장률을 기록했다. 최근 5년내 가장 높은 성장률이다. 이는 신뢰성 제고와 차별화된 가치 제공 덕분이라는 게 회사측 설명. 소비자는 이미 쇼핑몰의 싸구려 전략에 지쳐 새로운 가치와 서비스를 요구 중이고, GS이숍은 이를 핵심전략의 기본으로 삼았다는 것이다. 우선 GS이숍은 상품군별 MD(상품기획자)조직을 운영하면서 우수상품 발굴은 물론 소싱 상품에 대한 엄격한 품질 검사를 시행한다. 24시간 콜센터 운영, 무료배송, 고객 로열티 프로그램, 확실한 애프터서비스 등 온라인장터에서는 시행하기 어려운 서비스다. 또 전문 쇼핑몰과의 제휴를 활발히 진행해 예스24(도서전문), 위즈위드(해외쇼핑), 라흐두뜨(해외쇼핑), 니센몰(해외쇼핑), 하나투어/범한여행 등을 입점시켰다. 스타일리쉬 홍대숍 등 차별화된 길거리 패션 상품도 속속 선보였고, GS스퀘어 백화점과 손잡고 백화점 상품도 들여왔다. 특히 생동감 있는 쇼핑이 가능하도록 멀티미디어 상품 컨텐츠를 배치, 쇼핑의 편의성을 높이고 있다. 세계 최초로 인터넷쇼핑몰에서 TV홈쇼핑 방송을 시청하면서 인터넷으로 주문할 수 있는 첨단 멀티미디어 서비스를 선보인데 이어 고객이 가장 많이 찾는 2만여개의 상품정보를 즉시 동영상으로 제공중이다. 모델이 직접 출연해 상품 특징이나 작동방법 등 필요한 정보를 시연을 통해 생생하게 보여줘 실제로 상품을 보고 쇼핑하는 것과 다름없도록 했다. 3차원 가상현실을 도입, 입체영상으로 매장과 상품을 소개하는 ‘3D이숍’도 열었다. 이는 실제 백화점에서 구매하는 듯한 인터페이스를 통해 쇼핑의 즐거움을 선사하는 인터넷쇼핑몰로 한 단계 진화시켰다는 평가다.
