국민은행(은행장 이규징)은 외국고객에 대한 영업력을 강화하기 위해 본부부서 및 외국환영업점 직원들을 대상으로 연 4회에 걸쳐 영어 모니터링(창구서비스조사)을 실시한다고 28일 밝혔다.이번 조사는 외국인들이 직원들에게 전화를 걸어 은행업무에 관련된 사항을 문의하는 과정에서 영어청취, 영어구사능력, 친절도, 영어사용노력 등 4개 항목을 평가한다.
