[아이토피아] "이통사 체험매장엔 없는게 없다"

SKT 'T월드'

KTF '굿타임숍'

LGT '폰앤펀'

이동통신사의 체험매장은 IT 매니아를 위한 천국이다. 모바일 게임을 즐기고, 휴대폰으로 음악도 감상하고, 인터넷도 공짜로 사용할 수 있다.당초 새로운 서비스를 미리 체험할 수 있는 공간으로 출발했지만 이제는 각종 액세서리를 구입하거나 휴대폰을 꾸밀 수 있는 서비스도 제공한다. 휴대폰 등 디지털 기기 업체들이 제품 홍보를 위해 체험 매장을 개설하는 경우가 많았지만 이제는 이통사들도 전국 곳곳에 체험매장을 열고 있다. LG텔레콤이 지난해 고객체험 매장 ‘폰앤펀’을 개설한 것을 시작으로 SK텔레콤의 T월드, KTF의 굿타임숍 등 이통사에서 운영하는 고객 체험매장이 점차 확산되고 있다. ◇SKT, ‘T월드에는 없는 게 없다’=SKT의 고객체험 매장 T월드는 고급스러운 인테리어와 서비스 체험 기능을 강화하고 있다. SKT는 연말까지 약 200개의 T월드 매장을 만들어 고객들이 전국 어디에서나 다양한 서비스를 체험할 수 있도록 할 계획이다. SKT는 지난 5월부터 시작한 고객가치 제고 프로그램의 일환으로 고객 체험매장을 확대하기 시작했다. 처음에는 내부 인테리어 변경에서 시작해 이제는 다양한 서비스를 한꺼번에 이용할 수 있는 체험매장 공간인 T월드로 거듭났다. T월드에는 유무선 연동 음악서비스인 멜론, 영화 서비스 씨즐, 모바일 게임포털인 GXG 등 다양한 서비스를 체험할 수 있는 공간과 최신 휴대폰 전시공간, 노트북을 통해 인터넷을 이용할 수 있는 공간 등으로 구성돼 있다. 서비스를 신청하면서 무료하게 기다리기보다는 다양한 서비스를 체험할 수 있도록 만들어 고객 만족도도 크게 높아졌다. SKT 관계자는 “T World의 확산을 통해 이동통신 서비스 품질에 대한 새로운 대내외적 표준을 제시할 방침”이라고 말했다. ◇KTF, ‘굿타임숍’과 ‘멤버스 프라자’=KTF의 고객체험 매장은 대리점 차원의 ‘굿타임숍’과 본사가 직접 운영하는 ‘멤버스프라자’로 이원화돼 있다. 전국에 걸쳐 60여개에 달하는 굿타임숍에서는 음악서비스인 도시락, 지상파DMB, 텔레매틱스서비스 K웨이즈, 모바일 게임 지팡 등 다양한 서비스를 이용할 수 있다. 오프라인 고객센터인 멤버스 프라자에서는 무료로 인터넷을 사용할 수 있다. KTF는 굿타임숍과 멤버스프라자에 자바시티 커피 매장을 입점시켜 아늑한 분위기를 연출하고 있다. 모바일 음악서비스 도시락과 연계해 CJ뮤직의 음반을 직접 구입할 수도 있다. 또한 굿타임 우산 대여나 다이어리 판매 등 소품 서비스도 진행중이다 ◇LGT, 폰앤펀에서 맞춤 서비스 컨설팅=LGT의 체험매장 ‘폰앤펀’은 휴대폰 사용자라면 어떤 이통사에 상관없이 자유롭게 다양한 서비스와 콘텐츠들을 즐길 수 있는 공간이다. 폰앤펀에서는 MP3 파일을 다운받거나 휴대폰으로 찍은 사진을 인화할 수 있는 등 다양한 서비스들을 즐길 수 있다. 또한 사용자가 상품이나 서비스를 정확히 이해할 수 있도록 모바일자키가 1:1 상담과 시연 등을 해주고 있어 초보자라도 손쉽게 다양한 서비스들을 이용할 수 있다. LG텔레콤은 고객들의 폰앤펀 체험은 데이터서비스 가입률 및 이용률 증대는 물론 브랜드 선호도 향상에도 크게 기여하는 것으로 분석하고 있다.