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'스피드메이트'는 SK네트웍스가 만들어가는 새로운 개념의 토털 카라이프 서비스 브랜드(Total Car-Life Service Brand)다. 지난 1999년 자동차 경정비 사업을 시작으로 중고차, 자동차 용품, 렌터카, 수입차 판매 등으로 사업을 확장해 나가면서 카 라이프 관련 종합서비스 브랜드로 도약하고 있다. 스피드메이트는 현재 전국 650개의 네트워크를 보유하고 있다. 중국에서도 상하이 59개, 톈진 9개 등 70여개의 매장을 운영하고 있다. 스피드메이트는 정비시장의 낮은 서비스 수준과 품질과 가격에 대한 고객의 불신을 극복하기 위해 고객서비스와 브랜드 관리 강화 전략을 추진했다. 정비품질 보증제도, 콜센터 및 인터넷을 통한 고객지원센터를 강화했다. 또한 인터넷 예약정비, 18가지 무상점검서비스, 24시간 긴급출동서비스(ERS), 이동정비 서비스 등 고객중심의 정비서비스를 펼쳤다. 특히 스피드메이트의 중고차 사업은 업계최초로 주요부품 2년 4만㎞ 품질보증제도를 시행해 시장에 새로운 바람을 일으켰다. 이를 통해 불신이 만연한 중고차시장을 믿고 거래할 수 있는 시장으로 변화시켜가고 있다. 지난해에는 렌터카 사업 인수와 수입차 사업 통합을 통해 카라이프 통합 솔루션을 제공할 수 있는 플랫폼을 완성했으며 사업간 유기적인 협력을 통해 시너지를 극대화하고 있다. 또 온라인ㆍ오프라인ㆍ모바일을 연계한 새로운 개념의 자동차 포털사인트인 스피드메이트닷컴(Speedmate.com)과 모바일 스피드메이트는 고객에게 언제 어디서나 자동차에 관련된 정보와 서비스를 제공해 차원이 다른 고객만족을 실천하고 있다. 고객만족 경영을 위해 스피드메이트는 위해 두 가지 프로젝트를 추진했다. 우선 2006년부터 고객모니터(Mystery shopper) 제도를 시행, 고객이 점포를 암행 방문해 만족도와 정비품질, 신뢰수준 등을 평가하게 해 고객만족 수준을 상향, 표준화하는 관리시스템을 운영하고 있다. 이와함께 스피드메이트 멤버십 서비스를 론칭해 가입회원에게 주요 정비서비스 할인, 주유할인, 각종 제휴서비스 등 자동차 관련 토털 서비스를 제공해 서비스 만족수준을 극대화하고 있다. 스피드메이트의 목표는 신차에서 폐차까지 차량과 관련된 최고의 고객가치를 제공하는 것이다. 스피드메이트가 가지고 있는 모든 상품과 서비스(정비, 중고차, 용품, 렌터카, 수입차)를 멤버십 중심으로 통합해 차량고객의 경제성과 편의성을 극대화 할 계획이다. 아울러 스피드메이트는 중국에서 상하이 이외 지역으로의 진출을 확대하고 글로벌 사업을 지속적으로 추진해 차량관련 서비스 분야의 글로벌 브랜드로 성장해 나갈 계획이다.
