삼성생명이 온라인을 통해서도 고객의 목소리를 듣는다.
삼성생명은 25일 고객의 의견을 경영에 반영하기 위해 '온라인 고객패널 제도'를 도입했다고 밝혔다. 또 이를 담당할 온라인 패널 50명을 선발했다고 덧붙였다.
이와 함께 오프라인 패널도 15명을 선발해 '보험 완전판매를 위한 상품 설명의 충실성'과 '설계사(FC)의 금융지식 역량' 등에 대해 고객의 의견을 받을 예정이다.
삼성생명은 지난 2004년부터 다른 금융사의 서비스와 비교한 후 개선점을 찾아내기 위해 매달 한 차례 오프라인 형태의 '고객패널 제도'를 운영해왔다.
