전화 등 매체를 이용해 소비자들의 구매이력 데이터베이스에 근거, 세일즈를 하는 과학적인 마케팅 기법이다.개개인의 행동을 포함해 시장 움직임에 대해서도 면밀히 분석한다는 점에서 무차별적으로 전화를 거는 텔레폰 마케팅과 구별된다. 개별 기업체가 자체 운영하면서 인건비와 유지관리비를 부담하는 인하우스 시장과 이를 외부 전문기관에 위탁하는 대행시장은 물론 컴퓨터통신 결합(CTI), 고객관계관리(CRM), 헤드셋 등 장비와 솔루션 시장까지 포함된다.
