유통ㆍ광고 전문기업 코레일유통(사장 이광균)은 지난 26일 제3기 글로리 고객 모니터단을 발족하고 오리엔테이션을 진행했다.
코레일유통의 글로리 고객 모니터단은 직접 매장을 이용한 후 서비스개선방향에 대한 의견을 제공한다. 코레일유통은 지난해 7월 제1기 모니터단을 발족한 이후 6개월간 약 2,500건의 모니터링 결과를 수집했으며 이를 고객서비스정책에 반영해 2010 공공기관 고객만족도 조사에서 최고 등급인 우수기관으로 선정되기도 했다.
제3기 모니터단은 총 50명으로 약 50%에 달하는 인원을 기존 모니터단 위원중 활동이 우수한 위원으로 구성해 모니터링의 전문성을 높였고 활동기간도 기존 3개월에서 6개월로 늘려 모니터단 위원들이 보다 책임감을 가지고 모니터링에 임할 수 있도록 했다.
김선웅 코레일유통 전략기획실장은 “글로리 고객 모니터단은 고객의 소중한 의견을 전달해 주는 유용한 창구”라고 말했다.
