현대자동차써비스 조양래(趙洋來) 사장이 고객만족(CS)경영을 강하게 주창하고 있어 화제.
CS는 거의 모든 기업이 외치고 있는 구호지만 매일 아침 8시에 조회를 열면서까지 직원들에게 의식을 고취시키는 것은 드문일.
현대차써비스 전 임직원들은 이 조회에서 직원들과 외부고객이 원하는 사항과 개선점들을 담은 CS테이프를 보면서 고객응대 예절과 직장예절을 교육. 각 팀별로 만든 CS구호를 외치는 것도 중요한 순서.
이같은 운동을 펼친결과 정비서비스를 받은 고객은 70.7%가, 자동차를 구입한 고객은 74.6%가 만족감을 표시해 지난해보다 만족도가 3~7%포인트 향상되는 성과를 거뒀다고 현대측은 설명. 【박형준 기자】
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