"고객의 '꿈'을 마케팅에 접목하라"

불확실성이 큰 내년 경영환경을 돌파하려면 기업들이 고객이 동경하는 꿈을 마케팅에 접목해야 한다는 분석이 제시됐다. LG경제연구원은 25일 ‘내년 기업경영 포인트 7가지’라는 보고서에서 기업들이 불확실한 내년 경영환경을 돌파하기 위해 ▦꿈을 파는 드림케팅(꿈+마케팅) ▦숨은 고객 발견 ▦시나리오 경영 ▦창의적 기업으로 변신 ▦경영의 시스템화 ▦글로벌 인재확보 ▦품질혁신 등 7가지 과제에 집중해야 한다고 밝혔다. 연구원은 기업들이 상품 자체를 강조하기보다 상품에 담긴 의미인 꿈과 이야기를 제공, 소비자와 교감을 유도하고 단순히 소비자에게 만족을 주는 상품을 넘어 꿈을 주는 드림케팅에 나서야 한다고 지적했다. 연구원은 드림케팅의 사례로 순수와 건강이라는 꿈과 이야기를 담아 마케팅을 펼친 먹는샘물 ‘에비앙’을 들면서 고소득 시대에 효과적인 마케팅 수단이라고 강조했다. 이어 기업들이 고객의 꿈이 무엇인지 파악하고 고객이 꿈꾸는 바를 흥미로운 이야기를 통해 풀어가는 스토리텔링 마케팅을 적극 활용해야 한다고 말했다. 아울러 기업들은 시장환경이 어려울수록 고객을 세분화해 접근하는 게 효과적이라며 틈새시장을 발굴, 불황의 파고를 헤쳐나가야 한다고 연구원은 제시했다. 연구원은 기업 환경이 점점 예측불허의 상태로 변하고 있는 만큼 미래의 환경변화를 예상하고 준비하는 시나리오 경영으로 불확실성에 대비해야 하며 기업 구성원의 창의성을 극대화해 지속적 성장을 위한 창의적 기업으로 거듭나야 한다고 덧붙였다. 또 연구원은 기업의 성장과 혁신의 엔진으로 아웃소싱을 받아들일 준비를 본격화해야 하며 외국인 인재 채용에 눈을 돌리는 한편 해외에 ‘메이드 인 코리아’의 품질을 강하게 인식시켜야 한다고 제언했다.