홈 서비스 브랜드사이트(http://www.uplushome.com) 내 ‘고객 체험 스토리’ 커뮤니티를 신설한다.
해당 커뮤니티는 LG유플러스 홈 사물인터넷(IoT) 상품과 인터넷TV(IPTV) 등 서비스 전반에 대한 고객의 실제 사용기와 활용 아이디어를 올릴 수 있는 공간이다. 매달 우수 활용 사례를 올린 고객을 뽑아 상품권을 증정한다.
연령대별로 즐겨찾는 소셜네트워크서비스(SNS) 채널도 적극 활용한다. 가정주부들이 많이 사용하는 ‘카카오스토리’에 육아, 리빙, 건강 등 콘텐츠를 지속 제공하고 주1회 주부를 대상으로 한 이벤트도 진행할 예정이다 .전 연령대가 사용하는 페이스북은 최신 소식 등 유용한 정보를 알리는 채널로 활용된다.
김다림 LG유플러스 브랜드커뮤니케이션 팀장은 “온라인 소통 채널을 대폭 활성화해 고객들에게 진정성 있는 서비스 가치를 제공하며 활발한 커뮤니케이션을 해 나갈 것”이라며 “고객들에게 풍성한 혜택을 제공하기 위한 이벤트를 카카오스토리와 페이스북 등에서 지속 발굴, 제공해 나가겠다”고 말했다.
LG유플러스 소속 모델들이 온라인 채널을 대폭 강화해 고객과의 소통을 극대화하는 소식을 전하고 있다./사진제공=LG유플러스
