13일 이동통신업계 등에 따르면 삼성전자는 갤럭시노트7을 갤럭시S7, 갤럭시S7엣지, 갤럭시노트5 등 자사 최신 스마트폰으로 교환하는 소비자들에게 총 10만원의 혜택을 준다. 삼성전자는 당초 국내에서 자사 제품으로 교환하는 소비자에게만 3만원 상당의 모바일 이벤트몰 할인 쿠폰을 주겠다고 발표했다. 따라서 환불을 포함해 갤럭시노트7을 보유했던 모든 고객으로 3만원 쿠폰의 혜택을 확대하고 추가로 삼성전자 최신 스마트폰으로 교체하는 고객들에게 7만원을 지원해주는 셈이다. 삼성전자는 미국에서도 전액 환불과 함께 희망 고객에 한해 갤럭시노트7을 갤럭시S7과 갤럭시S7 엣지로 교환해주고, 차액과 25달러 상당의 기프트카드를 제공하기로 했다. 하지만 삼성전자는 두 차례 리콜로 소비자 심각한 불편을 야기한 점을 고려, 국내 갤럭시노트7 소비자들에 대한 혜택을 전반적으로 강화했다.
업계 관계자는 “기존 갤럭시노트7 사용자들도 삼성전자 고객인 만큼 시장 점유율 방어를 위해 자사 제품 교환자를 우대하면서도 모든 고객에게 혜택이 돌아가도록 방식을 바꾼 것”이라고 말했다. 지난 11일 갤럭시노트7 단종을 결정한 삼성전자는 12월 31일까지 구매처에서 갤럭시노트7을 교환·환불한다.
