행정자치부와 공정거래위원회는 20일 정부서울청사에서 식품의약품안전처 등 87개 기관과 함께 ‘정부3.0 소비자 종합지원 시스템 구축 업무협약’을 체결했다. 이에 따라 앞으로 소비자는 피해 구제를 위해 그동안 여러 기관에 전화를 해야 했던 것에서 벗어나 누리집이나 모바일 앱을 통해 피해 예방에 필요한 안전정보를 미리 제공받고 피해 구제 절차도 편하게 이용할 수 있게 된다.
정부는 현재 각 기관별로 흩어져 있는 피해구제 창구를 연계해 ‘상품과 안전정보 제공→상담→신청→결과안내’까지 한 번에 제공하기 위한 시스템을 개발 중이다. 올해 말까지 30여개를 연계시켜 우선 12월말부터 서비스를 시작하고 내년에는 추가로 약 60여개 기관과 연계를 확대한다.
전성태 행자부 창조정부조직실장은 “각 기관이 맞춤형 정보제공에 참여하고, 피해구제 창구를 공동 운영함으로써 소비자가 안심하고 거래할 수 있고, 피해 구제도 편하게 받을 수 있는 환경이 조성될 것”이라며 “87개 관계기관의 적극적 협업을 당부드린다”고 말했다. 신영선 공정위 사무처장은 “리콜대상 상품임에도 불구하고 이를 모르고 구입해 피해를 입는 소비자가 있고, 구제받을 수 있는 방법을 알기 힘들어서 구제받지 못하는 경우가 다섯 명 중에 네 명에 이를 정도로 국민 불편이 심각하다”며 “이번 서비스를 통해 안전한 구매결정에서 신속한 피해구제까지 소비생활 전 단계를 지원함으로써 국민들이 안심하고 소비할 수 있는 환경에 한걸음 더 다가갈 것”이라고 말했다.
