ICT 핵심 트렌드는 ‘모바일 컨시어지’
■모바일 트렌드 2017(커넥팅랩 지음, 미래의 창 펴냄)=우리나라 스마트폰 보급률은 90%에 달하는 등 이미 인터넷은 모바일 기반으로 변화했다고 해도 과언이 아니다. 정보통신기술(ICT)업계 실무자와 전문가로 구성된 모바일 전문포럼 커넥팅랩 멤버들이 모바일 기술이 가져올 새로운 트렌드를 전망했다. 저자들이 짚어낸 내년 ICT 핵심 트렌드는 ‘모바일 컨시어지’다. 컨시어지는 호텔, 백화점 등에서 고객과 1 대 1로 대면해 제공하는 서비스를 의미한다. 저자들은 “과거 1%의 고객을 대상으로 했던 컨시어지서비스가 인공지능 두뇌를 탑재한 채 모바일 메신저 속으로 들어오면서 모든 고객에게 제공하는 서비스로 나아가고 있다”고 설명했다. 1만6000원
