윤종규(앞줄 왼쪽 다섯번째) KB국민은행장이 6일 서울 중구 신라호텔에서 열린 국가고객만족도 시상식에서 은행부문 1위를 수상한 뒤 직원들과 기념촬영을 하고 있다./사진제공=KB국민은행KB국민은행이 한국생산성본부가 선정·발표하는 ‘국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 은행부문 1위로 선정됐다고 6일 밝혔다. KB국민은행이 NCSI에서 1위에 오른 것은 이번이 10번째다.
KB국민은행은 매년 정기적으로 고객만족도를 측정한 뒤 조사결과를 바탕으로 제도와 서비스 개선하는 점을 높이 평가 받았다. 또 고객의 관점에서 은행 상품과 서비스를 개선하기 위한 ‘호민관’ 제도를 운영해 호평을 받았다. 최근 고객 대기시간을 줄이기 위해 스마트폰으로 실시간 대기 고객 수를 확인하거나 대기번호표를 발행받을 수 있는 서비스를 제공한 점도 고객 만족도를 높인 요인으로 평가 받고 있다.
