롯데백화점이 기존 옴니채널 서비스를 강화한 ‘옴니채널 2.0’을 본격적으로 선보인다.
롯데백화점은 2일 백화점 오프라인 서비스를 모바일로 구현한 롯데 모바일 백화점 ‘모디(Mo.D)’를 연다고 1일 밝혔다. 수원점, 분당점, 아울렛 광교점, 아울렛 광주점에서 선보인 뒤 올해 하반기까지 전점으로 확대한다는 방침이다.
모디는 롯데백화점이 올해 첫 번째로 선보이는 서비스로, 백화점 오프라인 서비스를 모바일을 통해 고객에게 제공하는 옴니채널형 쇼핑 앱이다. 상품 구매 중심인 기존 앱과 달리 고객이 매장을 방문하지 않아도 모바일을 통해 오프라인 매장 서비스와 혜택을 받을 수 있는 것이 특징이다.
세부적으로 보면 고객이 자주 방문하는 점포, 선호 브랜드, 관심 상품 등의 정보를 입력하면 해당 정보를 바탕으로 고객에게 맞춤형 상품을 추천한다. 또 모디에 있는 채팅 앱을 활용해 영업시간 내에 고객이 브랜드 매니저와 1대1로 대화를 나눌 수 있는 서비스도 제공한다. 이외에도 방문 시간을 설정할 수 있는 ‘피팅 예약’ 시스템도 도입한다.
앞서 롯데백화점은 2014년 백화점 업계 최초로 옴니채널 서비스를 도입했다. 2015년에는 ‘온·오프라인 통합’을 주제로 온라인 쇼핑몰에서 구매한 상품을 매장이나 점포에 있는 픽업데스크를 통해 찾아가는 ‘스마트픽’도 선보인 바 있다.
롯데백화점 한 매장에서 고객이 모디를 활용해 상품 정보를 확인하고 있다./사진제공=롯데백화점
