한 고객이 ‘GS홈쇼핑 편의점 픽업서비스’를 통해 편의점 GS25에서 GS샵 주문 제품을 찾고 있다./사진제공=GS샵GS샵은 변화하는 배송 환경에 맞춰 고객의 입장에서 다양한 배송 서비스를 제공하고 있다.
대표 서비스 중 하나는 ‘전담 배송원’ 운영이다. 전담 배송원은 특정지역을 전담해 GS샵 택배만을 배달하는 배송원을 말한다. 이를 통해 고객들은 주문 상품 수령 시 매번 같은 배송원을 만나 불안감 없이 안심하고 제품을 받을 수 있다. 부재 시 택배 보관 위치도 한번 지정해놓으면 원하는 곳에서 받을 수 있게 하는 등 필요에 맞게 개인 맞춤 서비스를 진행하고 있다.
또한 GS샵은 편의점·도서관·지하철 등 접근이 편리한 여러 곳에서 상품을 직접 수령할 수 있는 ‘픽업서비스’를 제공한다. 이달 개시한 ‘편의점 픽업서비스’는 별도의 추가 비용 없이 고객 주변에 위치한 1만1,000여개의 GS25(일부 점포 제외)에서 원하는 시간에 언제든지 상품 수령이 가능한 서비스다.
이와 함께 지난해 말부터는 전국 16개 지방자치단체와 협력해 도서관·지하철·공영주차장 등에 위치한 무인택배보관함을 통해 픽업서비스를 시행해오고 있다. 픽업서비스는 상품 도착 후 일정 기간이 경과 되면 임의 반송처리 될 수 있고 일정 크기 이상의 상품이나 신선식품·설치상품 등 일부 품목은 제한된다. 이후 GS칼텍스 주유소 등 고객 주변에 위치한 여러 장소와 협의해 픽업 장소를 확대해나갈 계획이다.
서비스 이용 방법은 간단하다. 상품을 주문할 때 배송주소를 입력하는 대신 화면에 있는 픽업서비스로 받기 버튼을 누르기만 하면 된다. 택배가 해당 편의점이나 무인택배함 등에 도착하면 휴대폰으로 내용이 전송되고 편한 시간에 언제든지 찾아갈 수 있다.
앞서 GS샵은 기존 협력사가 직접 배송하는 형태인 직송을 개선한 ‘직송관리시스템’을 도입했다. 이 제도는 협력사가 직접 관리하는 배송도 GS샵이 처음부터 반품까지 대신 관리해주는 것이다. 협력사는 관리 인건비를 절약할 수 있고 고객들은 보다 정확한 정보 습득과 빠른 반품 서비스를 누리는 장점이 있다. 이를 통해 미출고 시 배송 시작 메시지 전송 오류가 100% 개선됐으며 반품 회수 지연율도 90% 이상 나아졌다.
회사 관계자는 “고객 중심 서비스인 전담배송원·픽업서비스뿐만 아니라 배송이 시작되면 모바일을 통해 택배기사의 사진과 위치·예상시간 등을 모바일 앱을 통해 직접 볼 수 있는 라이브 배송서비스 등이 소비자로부터 호응을 얻고 있다”며 “앞으로도 고객 개개인마다 상황이 다른 환경에 맞춰 고객 맞춤 서비스를 꾸준히 개발해 고객의 편의성을 높일 예정”이라고 설명했다.
