기획에서 상품 판매, 고객 관리에 이르기까지 보험 프로세스 전반에 걸쳐 디지털화가 속도를 내고 있는 가운데 현대라이프는 7월부터 고객 편의성 증대와 고객 접점의 디지털화를 위해 ‘모바일 보험증권’을 전격 도입했다.
현대라이프의 모바일 보험증권은 스마트폰을 통해 보험계약의 성립과 계약 내용을 증명하는 보험증권을 발급해 고객의 편의성을 한층 제고한 것이다. 기존의 종이로 된 보험증권은 휴대하기가 어려워 가입할 때 한번 확인하는 것으로 효용이 다하는 경우가 대부분이었다. 이 때문에 막상 고객들이 보험증권 확인이 필요하게 됐을 때는 어디에 보관했는지 기억을 못해 난감해하는 상황이 벌어지기도 한다. 반면 모바일 증권은 언제 어디서나 내 보험의 보장 내역을 쉽게 확인할 수 있어 보험 가입자들의 활용도가 높아질 전망이다.
현대라이프는 고객이 보험 청약 시 보험증권 수령방법을 모바일로 선택하면 2일 내에 카카오톡 알림톡 형식으로 고객의 스마트폰에 보험증권을 전달한다. 고객은 보험증권을 스마트폰에 보관해 놓고 언제 어디서든 쉽게 조회를 할 수 있으며, 계약 및 보장 안내 뿐만 아니라 필수안내 내용에 청구가이드, 회사소개 등의 부가 콘텐츠도 이용 가능하다.
개인정보보안을 우려하는 고객도 있지만 기존 우편과 비교하면 오히려 중도 분실 등 배달 사고 우려가 없다는 장점이 있다. 게다가 현대라이프는 모바일 상에 본인 인증 등 개인정보 보안 장치를 마련해 뒀다.
현대라이프 관계자는 “고객들이 디지털을 통해 쉽고 편리한 보험 가입 및 관리 경험을 할 수 있게 함으로써 만족도를 높이고 보험 설계사(FP)들에겐 세일즈 역량 강화 기회를 주고자 한다”며 “앞으로도 고객 관점에서 더 가치 있는 상품과 서비스를 제공해 기존 보험과는 차별화된 경험과 만족을 줄수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
