한 소비자가 스타벅스 매장에서 삼성전자의 지능형 어시스턴트 빅스비에게 음성으로 음료를 주문하고 있다. /사진제공=스타벅스커피코리아스타벅스커피 코리아가 스타벅스의 모바일 주문 및 결제 시스템인 사이렌오더를 삼성전자 빅스비(Bixby)와 연동해, 3일 오전 9시부터 본격적인 음성 주문 서비스에 들어간다고 밝혔다. 빅스비를 통해 주문부터 결제까지 가능한 서비스는 이번이 처음이다.
빅스비는 사용자의 상황과 맥락에 대한 이해를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공하는 삼성전자의 지능형 어시스턴트로 △갤럭시 S8 △갤럭시 S8+ △갤럭시 노트 8 △갤럭시 S9 △갤럭시 S9+ 에서 사용할 수 있다. 스타벅스 음성 주문은 기존에 사이렌오더를 사용했던 마이 스타벅스 리워드 회원 고객들이라면 누구나 스타벅스 바리스타와 이야기하는 것처럼 주문할 수 있다. 특히 개인의 취향에 맞게 시럽 및 휘핑 크림 등의 옵션도 음성으로 간편하게 주문할 수 있으며, 드라이브 스루 매장, 주차 가능한 매장 등 여러 타입의 매장을 검색하는 기능도 추가로 제공된다.
이석구 스타벅스 대표이사는 “고객분들에게 더욱 편리한 주문 및 결제 환경을 제공할 수 있게 된 것을 기쁘게 생각한다”며, “이번 음성 인식 주문 시스템과 같은 디지털 혁신을 통해 앞으로도 제 3의 공간으로서의 스타벅스라는 차별화된 경험을 지속 제공해 드릴 것”이라고 밝혔다.
스타벅스는 지난 2009 년 스타벅스 카드 론칭을 필두로 다양한 디지털 서비스를 지속 선보이고 있다. 2015년에는 모바일 주문 및 결제 시스템을 스타벅스 세계 최초로 출시한 바 있으며, 삼성 기어 S2 스마트 워치를 통해 아시아 최초로 웨어러블 기기에 앱을 소개하기도 했다. 최근에도 사이렌오더 주문건수 4,000만건 돌파, 현금없는 매장 시범 운영, 빅데이터 활용 개인추천 서비스 도입 등 지속적인 디지털 혁신을 진행하고 있다.
한편, 스타벅스와 삼성전자는 이번 음성주문 서비스 론칭을 기념해 5일부터 30일까지 추첨을 통해 빅스비로 주문하는 고객 1,000명에게 스타벅스 e-기프트 카드를 증정하는 이벤트도 진행한다.
