국내 은행들은 지점 직원들의 단순업무를 분담해준 일등공신 ‘키오스크’도 폐기하고 있다. 은행 업무의 상당수가 자동화기기에서 온라인·모바일기기로 옮겨 간 탓에 키오스크가 설 자리를 잃었기 때문이다. 앞으로 은행 키오스크는 주판이나 수기통장처럼 은행 박물관으로 들어갈 것이라는 전망도 나올 정도다. ·
14일 금융감독원 금융통계정보시스템에 따르면 국내 은행의 현금지급기(CD), 현금자동입출금기(ATM) 등 자동화기기는 지난 2015년을 기준으로 점차 줄어들고 있다. 은행 자동화기기는 2008년 말 3만9,914대에서 꾸준히 증가한 뒤 2015년 말 5만대를 넘어섰다. 하지만 이듬해인 2016년 말 4만8,474대로 줄어들더니 지난해 말에는 4만6,087대까지 감소했다. 주요 시중은행을 살펴보면 KB국민은행은 2014년 말 1만1,655대에 달했던 자동화기기를 조금씩 줄여 지난해 말에는 9,575대까지 축소했다. 신한은행 역시 2014년 말 8,393대였던 자동화기기가 지난해 6,946대까지 줄었다. 우리은행도 최근 3년간 1,344대, SC제일은행도 439대를 폐기했다.
은행들이 자동화기기를 줄인 이유는 은행 비대면 업무가 자동화기기에서 온라인·모바일기기로 옮겨가는 추세가 뚜렷하기 때문이다. 한국은행에 따르면 은행의 입출금거래 가운데 자동화기기 거래 비중은 2005년 45%에 달했지만 지난해 34%까지 떨어졌다. 반면 온라인·모바일뱅킹은 2005년 16%에 불과하던 거래 비중이 지난해 45%까지 늘어났다. 전체 입출금거래의 절반가량이 모바일·온라인기기로 이뤄지는 것이다. 단순 조회서비스는 비중이 더욱 크다. 지난해 말 기준 자동화기기를 이용한 조회 비중은 2.9%에 불과한 반면 모바일·온라인기기를 이용한 조회거래는 전체의 83.9%에 달했다.
은행들이 자동화기기를 줄이는 데는 비용적 측면도 작용하고 있다. ATM의 경우 구매비용이 대당 1,000만~1,300만원가량에 달하는데다 관리비가 최대 월 200만원가량 소요되기도 한다. 금융연구원은 2013년 기준 은행들이 ATM 1대당 연간 166만원의 적자를 떠안고 있는 것으로 분석하기도 했다. 한 시중은행 관계자는 “자동화기기의 경우 임대료와 감가상각비, 전기료는 물론 외주업체관리비용도 상당해 월 200만원 이상이 들기도 한다”며 “은행 업무는 고객 편의성 증진이 최우선인데 ATM에 대한 편의성이 줄고 모바일기기에 대한 선호도가 높아지면서 자동화기기를 축소하고 있는 것”이라고 설명했다.
