함영주(오른쪽) KEB하나은행장이 19일 종이 없는 영업점 환경 구축을 통해 업무 효율성과 손님의 편의성을 높이는 ‘하나 스마트 창구’를 영업점에서 시연하고 있다. /사진제공=KEB하나은행KEB하나은행은 ‘종이 없는(paperless) 영업점 환경 구축’을 통해 업무 효율성과 고객 편의성을 높이는 ‘하나 스마트 창구’를 전 영업점에서 시행한다고 19일 밝혔다.
하나 스마트 창구는 영업점 창구에 비치된 태블릿PC를 통해 예금·펀드·신탁·외환·대출 등 금융 서비스 이용 시 작성하는 319종의 문서를 전자서식으로 구현했고 전자서식을 각 상품별로 매칭해 약 1,700개의 상품 가입을 가능하게 했다. 따라서 종이문서의 제작과 보관비용을 크게 줄일 뿐 아니라 업무 프로세스의 단축과 보안성을 강화하게 됐다.
고객은 기존에 종이서류에 이름과 서명을 반복적으로 작성하는 불편함이 있었으나 태블릿PC의 전자서식을 통해 한 번에 모아 쓰기가 가능해졌고 작성 항목을 자동으로 안내하는 내비게이션 기능을 이용해 손쉽게 금융 서비스를 받을 수 있게 됐다. 영업점 직원은 상품에 맞게 전자서식을 제공할 수 있게 돼 업무 프로세스와 마감 업무 시간을 단축할 수 있게 됐고 고객이 필수적으로 작성해야 할 항목의 자동 검증으로 불완전판매도 사전에 예방할 수 있게 됐다.
함영주 KEB하나은행장은 “하나 스마트 창구의 도입으로 업무 효율성 및 손님의 편의성을 향상하고 소비자 보호를 더욱 강화할 수 있게 됐다”며 “디지털 금융 선도은행으로서 앞으로도 손님의 기쁨을 위한 시스템 개선에 더욱 노력하겠다”고 말했다.
