한국표준협회가 매년 발표하는 이 지수는 해당 기업의 제품과 서비스를 이용한 경험이 있는 소비자와 전문가를 대상으로 품질의 우수성과 만족도를 분석하는 지표다.
포스코건설의 ‘더샵’은 한국품질만족지수 아파트부문 10년 연속 1위를 수상하면서 고객의 신뢰를 받는 아파트 브랜드임을 인정받았다. 지난 2002년 아파트 브랜드 더샵 론칭 이후 이름의 의미처럼 삶의 질을 반올림하기 위해 정성과 세심한 배려를 통한 주거공간을 제공해 온 결과로 풀이된다.
포스코건설은 입주민의 편의성을 위해 첨단기술이 접목된 ‘스마트홈 시스템’을 구축했다. 음성이나 메신저로 대화를 주고받으며 정보 확인 및 제어가 가능한 쌍방향 커뮤니케이션 시스템이다.
또 보안 솔루션 ‘더샵 지키미’를 통해 안전한 주거 환경을 조성했다. 승강기 홀에서 승강기 내부 상황을 파악할 수 있는 ‘부녀자 안심서비스’, 언제 어디서나 스마트폰으로 자녀의 모습을 볼 수 있는 ‘자녀 안심서비스’를 도입했다.
포스코건설은 더샵만의 정체성 완성을 위해 ‘시밀러 룩’ 개념을 도입했다. 단지를 하나의 이미지로 인식해 단지 전체를 디자인 하는 것이다. 개성을 강조하면서도 통일성을 보이는 것이 특징이다.
포스코건설은 고객의 마음을 이해한다는 ‘헤아림’ 철학을 경영의 핵심가치로 삼았다. 입주 전 품질만족 향상을 위해 ‘전문가 점검’과 고객의 입장에서 바라보는 ‘주부단 전수 점검’을 지난 2007년부터 시행해 품질 만족도를 높이고 있다.
포스코건설 관계자는 “고객이 더샵을 선택하는 순간부터 입주 이후까지 최상의 품질과 최고의 서비스를 제공하기 위해 온 마음을 다하고 있다”고 말했다. /유민호기자 you@sedaily.com
