사진 제공: LG전자LG전자 LG 퓨리케어 정수기가 2019 NCSI(국가고객만족도) 조사에서 정수기 부문 1위에 선정됐다. LG전자는 정수기 분야로 새롭게 NCSI에 이름을 올렸다.
NCSI는 한국생산성본부가 주관해 매년 실시하는 서비스 품질 평가 조사로 고객이 직접 경험한 제품 및 서비스에 대한 만족도를 나타낸 지표다. LG전자는 지난 1월 발표한 한국소비자원 렌탈서비스 만족도 1위에 이어, 이번 수상으로 고객 만족도 2관왕을 달성하게 됐다.
LG전자 측은 LG 퓨리케어 정수기만의 차별화된 ‘토탈케어 1.2.3’ 서비스가 NCSI 수상에 주효했던 것으로 평가했다.
이 서비스는 언제나 제품을 새 것처럼 사용할 수 있도록 해주는 것을 골자로 하며 ▲매년 직수관 무상 교체 ▲자동 수동 2단계의 ‘UV-LED’ 코크 살균 ▲3개월 주기 방문 및 살균 케어 서비스 등이 대표적이다 포함한다. 특히 1년마다 직수관 무상교체 서비스를 제공하는 기업은 국내에서 LG전자가 유일하다.
여기에 퓨리케어 정수기는 △아기 분유를 위한 40℃ △차를 마시기 좋은 75℃ △커피를 위한 85℃ 등 3단계 맞춤형 온수를 제공하며, 용량별 정량 출수 기능으로 편의성을 갖췄다. 또 무선랜(Wi-fi)기능을 탑재해 스마트홈 서비스인 '스마트씽큐(SmartThinQ™)'와 연결할 수 있게 했다. 이에 사용자는 스마트씽큐 전용 애플리케이션을 통해 스마트폰에서 정수기의 상태, 필터교환 주기, 물 사용량 등을 실시간으로 확인할 수 있다.
최상규 LG전자 한국영업본부장(사장)은 "토탈케어 1.2.3과 같은 차별화된 서비스로 단순한 정수기 관리를 넘어 고객의 삶의 질을 높이기 위해 노력했던 것이 고객만족도 1위라는 좋은 결과로 이어진 것 같다"며 "가전 명가(名家)다운 기술력과 차원이 다른 서비스를 바탕으로 만족스러운 고객 경험을 드리기 위해 더욱 노력해갈 것"이라고 밝혔다.
한편 LG전자는 LG 퓨리케어 정수기 고객만족도 2관왕 달성을 기념해 이달 말까지 고객 감사 특별전을 실시한다. 행사기간 동안 퓨리케어 정수기 케어솔루션 신규 가입 시 △3개월차 케어솔루션 요금 지원 △4, 5년차 월 요금 최대 1만 원 할인 등의 혜택을 제공하며, 일시불 구매 고객에게는 최대 5만 원 모바일 상품권을 증정한다. 자세한 내용은 LG전자 공식 사이트에서 확인할 수 있다.
/김동호 기자 dongho@sedaily.com
