하나은행 PB 및 세무, 부동산, 법률 등 전문가가 내점이 불편한 손님과 스마트폰을 연결한 화상상담 서비스를 통해 상담하고 있다./사진제공=하나은행하나은행은 세무·부동산·법률 등의 다양한 전문가 화상상담 서비스를 실시해 지방 거주 손님과 영국·홍콩·싱가포르 등의 해외 거주 손님에게 제공 중이라고 13일 밝혔다.
하나은행은 은행권 최초로 프라이빗뱅킹(PB)의 태블릿PC와 내점이 불편한 손님의 스마트폰을 연결한 PB 화상상담 서비스를 도입해 모바일 기기를 통해 서로 얼굴을 보고 제안서 등의 문서자료도 같이 볼 수 있는 상담 서비스를 제공하고 있다. 기존의 대면 방식에 의존하던 PB 서비스를 비대면 서비스로 전환하고 있으며 하반기에는 투자상담과 상품가입 등을 연계한 화상상담 서비스를 준비 중으로, 향후 하나금융그룹 관계사 전체로 확대할 예정이다.
하나은행은 손님의 영업활동을 분석해 관심사와 특성을 각각 워드 클라우드로 만들고 워드클라우드 안의 단어를 클릭하면 해당 단어가 포함된 영업활동을 워드 클라우드 하단에 보여주고 있다. /사진제공=하나은행이와 함께 빅데이터 분석을 통해 손님의 관심사와 특성을 파악하고 외부 정보를 수집·분석해 고객의 경조사를 챙기는 서비스를 제공 중으로, 전국 일간지의 인사·부고 기사를 분석해 하나은행 고객인 경우 담당 PB에게 전달해 고객의 경조사를 직접 챙길 수 있도록 했다. 고객과의 상담 내용을 언급량(TF)와 중요도(TF-IDF)로 교차분석해 고객별 워드클라우드(word cloud)로 생성하고 고객 상담에 이용하고 있으며 고객의 관심사와 특성에 맞는 맞춤형 상담과 서비스를 제공하고 있다.
한편 하나은행은 지난 3월 미국 뉴욕에서 열린 글로벌파이낸스의 ‘베스트 프라이빗뱅크 어워드 2020’ 시상식에서 IT서비스 부문 글로벌 최고 PB 은행으로 선정됐다.
이병현(왼쪽) 하나은행 뉴욕지점장이 지난 3월 5일 미국 뉴욕 하바드 클럽(Harvard Club)에서 개최된 ‘Best Private Bank Awards 2020’ 시상식에서 조셉 히라푸토(Joseph D. Giarraputo) 글로벌파이낸스 발행인 겸 편집장으로부터 ‘Global Best Technology Solution for Private Banks’을 수상하고 있다. /사진제공=하나은행
