기업은행은 개인 인증과 관련해 신기술을 도입, 금융 소비자들로부터 인기를 얻고 있다.
대표적인 것이 지난해 5월 국내 최초로 도입한 ‘음성 본인 확인 서비스’다. 지문·홍채 등의 생체 인증에서 한 단계 발전된 것으로 고객이 상담원과 통화하며 음성 정보를 제공하면 은행은 수집된 정보를 인공지능(AI)으로 분석해 다음 통화부터 15초 이내에 본인 확인을 완료한다.
기업은행 관계자는 “본인의 목소리를 AI가 알아보고 인증을 한다는 것에 신기하고 놀랍다는 고객 반응이 많다”며 “계좌 번호와 비밀번호 입력 없이 전화 상담 대화 중에 자동으로 본인 확인이 된다는 데 편리함을 느낀다”고 분위기를 전했다. 그는 “앞으로 음성 본인 확인 서비스 이용 고객은 영업점 방문 없이 전화로도 상담 직원을 통해 더 많은 은행 업무를 처리할 수 있게 할 것”이라고 예고했다.
은행권 최초로 도입한 ‘디지털 본인 인증 서비스’ 역시 좋은 반응을 얻고 있다. 이는 고객들이 영업점에 방문해 은행 업무를 볼 때 신분증을 제시하지 않아도 기업은행 스마트 뱅킹 애플리케이션 ‘아이원(i-ONE) 뱅크’ 인증만으로 금융 거래를 할 수 있는 서비스다. 기업은행 관계자는 “간혹 은행 영업점에서 오랜 시간을 대기했지만 정작 신분증을 갖고 오지 않아 당황해하는 고객이 있다”며 “금융실명법상 신분증 확인 없이는 은행 업무 처리를 할 수 없어 신분증 지참 후 재방문을 부탁하는 경우가 많았다”고 전했다. 그러면서 “하지만 디지털 본인 인증 서비스가 출시된 후 고객들과 직원 모두 이런 상황을 간편하게 해결할 수 있어 현장 반응이 매우 좋다”고 말했다.
/이태규 기자 classic@sedaily.com
