신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 수도권과 비수도권에 적용된 사회적 거리두기 단계가 설 연휴까지 연장됐다. 올해 명절에도 고향과 친지를 찾는 사람들이 예년보다 적을 것으로 보인다. 가족들을 찾지 못하지만 북극 한파로 유독 추웠던 올 겨울, 가족들의 건강이 걱정된다면 비대면으로 간단하게 가입하는 보험 상품을 추천해보면 어떨까. 개별 보험사들은 코로나19 상황에서 병원을 방문하는 부담 없이 상품 가입이 가능한 서비스를 속속 내놓고 있다.
삼성생명에서는 최근 비대면으로 5분 내에 간편하게 보험 가입심사를 할수 있는 ‘디지털진단 서비스’를 개시했다. 무엇보다 가장 큰 특징은 시간 단축이다. 통상 병력이 있는 사람이 보험을 가입하거나 건강한 사람이 보험료 할인을 받기 위해서는 병원 진단에서 서류접수까지 평균 5일가량이 소요됐다. 핀테크업체 투비콘과의 협업을 통해 앱 설치 후 공동인증 절차만 거치면 건강보험공단의 건강검진 이력을 확인, 제출할 수 있도록 해 전체 절차를 5분 이내로 마칠 수 있게 한 것이다. 삼성생명 관계자는 “지난해 9월 보험료 할인을 위한 우량체 판정에 첫 적용 됐고 올 1월부터는 간기능, 당수치 등 건강보험공단 표준 데이터 항목을 추가해 보험 가입심사에도 확대 적용했다”며 “다만 2년 이내 검진 이력이 있어야 디지털진단이 가능하다”고 설명했다.
미래에셋생명 역시 이달부터 ‘미래에셋생명 변액 스마트케어 서비스’를 운영한다. 별도 앱을 설치하지 않아도 카카오톡을 통해 변액보험의 수익률 및 투자정보 등을 조회해 볼 수 있다. ‘스마트케어 알림’ 서비스 신청하면 가입한 변액보험의 수익률 현황과 수익률 관리 팁 등에 대한 맞춤형 알림톡도 받아볼 수 있다.
푸르덴셜생명도 지난달 고객이 직접 보험에 가입할 수 있는 ‘옴니청약’ 서비스를 내놨다. 이 서비스는 별도의 앱 설치가 필요하지 않은 것이 특징이다. 담당 설계사가 고객에게 ‘옴니청약서’를 전송하면 문자메시지(SMS)나 카카오톡으로 청약서 링크가 전달된다. 고객은 링크를 열어 청약서를 작성하고 모바일 약관을 다운로드한 후 청약 접수를 마칠 수 있다.
삼성화재는 고객의 편의성을 높이기 위해 다이렉트 채널에서 공동인증서(구 공인인증서), 휴대폰 인증, 카카오 인증, 토스 인증을 비롯해 생체 인증과 비밀번호 6자리로 이뤄진 PIN 인증 등 다양한 본인 인증 방식을 제공 중이다. 특히 지문과 얼굴 인식 등 생체인증의 경우 도입 2개월 만에 누적 이용량이 30만건을 넘을 정도로 반응이 뜨겁다는 게 회사 측의 설명이다.
DB손해보험은 지난달부터 ‘모바일 통지 서비스’를 실시했다. 회사가 보유한 고객의 개인식별정보와 통신사의 최신 휴대폰 가입정보를 맞춰 모바일 메시지로 안내장을 발송하는 서비스로, 우편등기와 달리 타인에게 잘 못 전달되거나 분실가능성을 최소화한 것이 특징이다. 고객이 개인정보를 철저하게 보호받으면서 언제, 어디서나 제약 없이 안전하게 받아 볼 수 있게 했다. 고객의 통지서 조회 사실이 보험사에 즉각 전달되기 때문에 오랜 시간 금융권의 골칫거리로 여겨진 통지서 도달여부 증명에 대한 분쟁을 해결할 것으로 기대를 모은다.
한화손해보험도 지난달부터 자동차 대인사고 피해자가 원할 때 알림톡을 이용해 24시간 언제든지 비대면 합의를 하고 보험금을 즉시 수령할 수 있는 ‘비대면 전자합의 시스템’을 업계 최초로 운영 중이다. 이 시스템은 자동차사고 경상 피해자와 치료 종결 피해자를 주 대상으로 한다. 자동차보상 담당자는 보험 약관상 지급기준에 의해 산출된 보험금을 피해자에게 안내한 후 이 시스템을 이용해 알림톡을 발송한다. 해당 피해자는 알림톡으로 안내받은 URL을 클릭해 ▲위자료 ▲기타손해 배상금 ▲휴업손해액 등 보험금 산출내역을 확인할 수 있다. 이후 합의 의사가 있는 피해자는 언제든지 휴대폰 인증을 거쳐 본인 명의의 계좌번호를 입력하면 보험금을 즉시 입금 받을 수 있다.
/이지윤 기자 lucy@sedaily.com
