생명보험은 주로 보험설계사를 통해 가입하고, 자동차보험은 온라인을 통해 보험을 든 소비자들이 많은 것으로 조사됐다. 금융위원회는 12일 최신 보험업 경쟁도 평가 결과 보고서에서, 보험연구원과 닐슨코리아가 지난해 보험 소비자 1,026명을 대상으로 조사한 결과 이같이 나타났다고 밝혔다.
생명보험의 경우 보험설계사를 통한 가입이 주를 이뤘다. 사망보험과 상해·질병보험, 저축성보험의 설계사를 통한 가입 비중은 각각 79.8%, 68.5%, 58.3%였다. 온라인(모바일 포함) 가입은 각각 13.8%, 16.9%, 20.5%에 그쳤다. 텔레마케팅(전화)은 4.1%, 7.8%, 5.0%였으며 홈쇼핑과 방카슈랑스 비중은 각각 1∼3%대에 그쳤다.
생명보험 가입자가 추가로 보험에 가입할 경우 약 50%는 기존에 가입한 보험사와 같은 곳을 선택하는 경향을 보였다. 이유는 '설계사 추천' 또는 '타사 비교가 귀찮아서'라고 응답한 비율이 약 30%를 차지했다.
이와 관련해 보고서는 "생보 소비자의 약 30%가 기존 보험사에 고착(Lock-in)되는 현상이 나타나고 있다"고 진단했다. 고착효과는 기존 회사에 만족하지 않는데도 다음 상품 가입 시 회사를 변경하지 않는 비중을 말한다.
손해보험의 가입경로는 생명보험과 달리 다양한 편이었다.
자동차보험의 가입경로를 보면 설계사의 비중은 30.1%로 집계됐다. 반면 온라인(모바일 포함) 비중은 57.0%에 가장 많았다.
손해보험 중에서도 상해·질병보험, 저축성보험은 설계사를 통한 가입이 66.8%, 41.0%로 가장 많았다. 온라인 가입 비중은 19.6%, 25.9%로 그 뒤를 이었다.
상품 비교의 난이도와 관련해 자동차 보험은 '쉬웠다'는 응답 비율이 '어렵다'는 응답보다 높았지만, 상해·질병보험과 저축성 보험은 '어렵다'는 비중이 더 컸다.
가입 기간이 1년 단위인 자동차보험의 경우, 가입자의 50.7%는 최근 3년간 보험사를 바꾼 경험이 없다고 밝혔다. 그 이유로는 '기존 회사에 만족하기 때문'을 꼽은 이들이 79.0%로 가장 많았다.
자동차보험의 고착효과는 10.9%로 분석됐다. 상해·질병보험의 고착효과는 29.6%, 저축성보험은 19.7%였다.
소비자가 상품 비교가 쉽다고 느끼는 자동차보험에선 고착효과가 낮았지만, 비교가 힘든 다른 손보 상품에선 고착효과가 높게 나타난 것이다.
금융위는 이러한 분석을 바탕으로 "보험산업의 온라인 채널 비중은 자동차 보험 외에는 아직 미미한 상황이지만, 플랫폼의 보험업 진출 등을 계기로 빠르게 성장할 것"이라고 전망했다.
/김현진 기자 stari@sedaily.com
