인천국제공항공사가 국제공항협의회(ACI) 주관 ‘고객경험인증제’에서 전 세계 공항최초로 최고등급을 획득했다.
인천공항공사는 31일 ACI로부터 전 세계 공항최초로 현재 최고등급에 해당하는 4단계 인증을 받았다고 밝혔다.
앞서 ACI가 2019년 4월 신규 도입한 고객경험인증제는 전 세계 공항의 고객경험 품질관리체계와 서비스 혁신활동을 평가,단계별로 인증하는 프로그램으로 총 5단계 레벨로 구성돼 있다. 현재 최고단계인 4단계 인증을 획득한 공항은 인천공항이 처음이며 세계 유일하다.
고객경험인증제에 참여한 공항은 인천공항을 포함해 △아시아 ? 태평양 지역 14개 △유럽 10개 △미주 14개 등 전 세계 44개 공항이며, 인천공항은 지난해 3월 전 세계 최초로 3단계 등급을 획득한데 이어 4단계 등급 또한 가장 먼저 획득하는 성과를 달성했다.
평가항목은 각 공항의 고객경험관리 활동에 관한 △고객이해 △전략 △운영개선 △지표측정 △협업체계 △서비스혁신 등 8개 영역으로, ACI 평가관이 서류심사 및 현장검증 등을 통해 종합적으로 심사하여 평가한다.
루이스 펠리페 ACI 사무총장은 “서비스 최고 공항 중 하나인 인천공항이 고객경험인증제 4단계를 획득하게 돼 매우 기쁘게 생각한다"고 축하의 인사를 전했다.
김경욱 인천국제공항공사 사장은 “앞으로도 공항운영 전반에 대한 혁신적 사고를 바탕으로 첨단기술을 과감히 채택할 것"이라며 "계속해서 인천공항의 서비스 경쟁력을 강화해 나갈 계획이다”고 말했다.
/박홍용 기자 prodigy@sedaily.com
