우리은행이 비대면을 선호하는 고객을 위한 서비스를 강화하고 금융소비자보호에 중점을 둔 조직 개편을 실시했다고 2일 밝혔다. 먼저 비대면 선호고객 전담관리를 위해 ‘WON컨시어지영업부’가 신설된다. 비대면 선호고객을 위한 맞춤형 밀착관리서비스인 ‘WON컨시어지’를 통해 전담 직원이 고객과 1:1로 매칭돼 금융상담부터 상품추천, 상품가입까지 영업점과 동일한 수준의 금융서비스를 제공한다. 내년 초 도입 예정인 인공지능(AI) 상담시스템을 통해 단순 업무를 AI상담봇으로 대체한다. 데이터 분석을 통해 고객별 최적의 금융 상품과 서비스 제공이 가능해진다는 게 우리은행 측 설명이다. 고액자산가 고객의 비대면 자산관리상담 수요를 충족시키고자 ‘디지털PB팀’과 ‘비대면PB사업팀’도 신설한다. 디지털PB팀에 자산관리 전문 상담인력을 배치해 고객 개인별 투자성향에 맞는 자산관리 컨설팅을 제공한다.
지난 3월 시행된 금융소비자보호법에 따라 소비자 보호를 강화하기 위해 소비자권익보호와 금융상품 관련 내부통제를 전담 수행하는 ‘소비자보호점검팀’을 신설한다. 금융상품 개발부터 사후관리까지 전체 프로세스에 대한 모니터링을 강화할 계획이다.
우리은행 관계자는 “이번 조직개편을 통해 디지털 선호 고객의 고객경험을 강화하고, 금융소비자 보호 기능 강화로 고객감동을 실현하는 계기로 삼을 것”이라고 말했다.
