신한은행은 영업점 업무 자동화 프로세스 구현을 위한 로봇프로세스자동화(RPA·Robotic Process Automation) 고도화 사업을 진행해 전 영업점으로 확대 시행했다고 29일 밝혔다.
신한은행은 지난 2017년 은행권 최초로 여신업무에 RPA시스템을 도입한 이래 총 70여개의 RPA 업무 프로세스 자동화를 개발해 업무에 적용해왔다.
앞으로 전국 800여 영업 현장에 적용하며 시스템 명칭을 ‘알파봇(RPA bot)’으로 명명했다.
그 동안 본점 업무 위주의 단순하고 반복적인 업무를 주로 수행했던 방식에서 나아가 일선 영업점 직원들이 고객과 상담하거나 업무처리하는 과정 중에도 신속하게 알파봇을 활용할 수 있도록 했다. 업무량도 줄이고 직원 실수까지 방지할 수 있는 컴플라이언스 강화 관점의 업무도 함께 추진한다.
신한은행 관계자는 “직원들의 업무 프로세스를 자동화함으로써 업무 효율성을 확보해 온전히 고객 상담과 고객 케어에만 집중할 수 있게 하는 것이 목표”라며 “향후 가능한 업무는 100여개, 프로세스는 270여개까지 구현해 연간 300만건 이상의 업무처리로 직원들에게 도움이 되겠다”고 말했다.
