T 데이 소개 내용 /T멤버십 홈페이지 갈무리SK텔레콤(017670)이 오는 8월 멤버십 개편을 앞두고 할인형을 유지하기로 결론을 내렸다. SK텔레콤은 애초에 오는 8월부터 제휴 가맹점에서의 할인 혜택을 없애고 적립 혜택으로 변경하는 방향으로 제도를 안내했으나 이용자의 반발이 커지자 할인형과 적립형 선택지를 두고 이용자의 선택에 맡기기로 한 것이다.
SK텔레콤은 ‘적립형’ 멤버십으로의 전환과정에서 나타난 고객 의견을 적극 수렴해 기존 멤버십인 ‘즉시 할인형’을 유지하고, 할인형과 적립형 중에 고객이 선택할 수 있는 형태의 멤버십을 오는 4분기 중 도입하겠다고 29일 밝혔다.
이 같은 멤버십 프로그램이 도입되면, 고객은 다양한 제휴처에서 적립된 포인트를 본인이 원하는 특정 사용처에서 필요한만큼 쓸 수 있는 ‘적립형’과 기존처럼 멤버십 가맹점에서 즉시 할인을 받는 ‘할인형’ 중 선택할 수 있다. 이용자 입장에서는 기존에 이용하던 혜택도 이용할 수 있게 된 셈이다.
SK텔레콤은 이달 중 ‘미리 적립 이벤트’를 통해 이벤트 참여한 이용자 모두에게 1,000포인트를 일괄 지급하고 추가로 8월 멤버십 개편에 앞서 모든 고객에게 1,000포인트를 지급하는 등 이용자 달래기에 나섰지만 반발이 줄지 않고 이벤트 참여를 통한 포인트 적립 혜택도 번거롭다는 의견이 잇달았다. SK텔레콤 관계자는 “내부에서 멤버십 개편을 둘러싸고 고민이 많았다”며 “이용자 친화적인 멤버십으로 거듭나기 위해 고객들의 선호도가 높은 할인형 혜택도 유지해 고객이 선택할 수 있도록 결론을 냈다”고 전했다.
또 고객이 할인형과 적립형을 특정 주기로 선택할 수 있을지 여부는 멤버십 론칭 시점에 결정이 날 것으로 보인다.
한명진 SK텔레콤 마케팅그룹장은 “멤버십 개편과 관련 고객분들의 다양한 의견을 세심하게 듣고 개선방안을 고민했다”며 “고객 모두에게 도움이 될 수 있는 고객친화적 멤버십 프로그램으로 개편해 찾아 뵙겠다”고 설명했다.
